রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা দেখুন

ace78 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা স্পষ্ট করাই এই পৃষ্ঠার কাজ। আমরা বিশ্বাস করি আপনি জানার অধিকার রাখেন — কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন তার আইনি ভিত্তি কী।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারআঞ্চলিক আইন নির্ভরতা
ace78 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা দেখুন
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি জানুন

ace78 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি তা জানাচ্ছি — যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোন তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, এবং আপনি চাইলে কী করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার — নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া আমাদের নীতি নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা সীমিত রাখি এবং আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমাদের দলের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার সম্মতি ছাড়া বা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই শেয়ার হয়।

নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সরাসরি জানান আমাদের

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেই অনুরোধ পাঠাতে পারেন, অথবা সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ পেলে আমরা যাচাইয়ের পরে সেটা প্রক্রিয়া করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট থেকে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলের কাছে পাঠাবে।

ইমেইল অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তু স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন — আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট করতে পারেন — নাম, নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের বিকল্প সেখানেই আছে। বড় পরিবর্তনে যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

সচরাচর আইনি প্রশ্নের উত্তর দেখুন

আইনি বিষয়ে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

আপনার সম্মতি ছাড়া বা আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু দরকার ততটুকুই যায়।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি। যাচাই সম্পন্ন হলে ফেরত প্রক্রিয়া চলে।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাব। ছোট আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হয় — নিয়মিত চেক করলে আপডেট থাকতে পারবেন।

লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনি যেকোনো সময় আপনার ইতিহাস দেখতে পারেন প্রোফাইল থেকে।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে না থাকায় প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হতে পারে। কুকি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি অভিযোগ জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস ও যোগাযোগ রেকর্ড পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নিই এবং ফলাফল জানাই।

তথ্য পরিবর্তন, বড় উত্তোলন বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের সময় আমরা পরিচয় যাচাই করি — এটা আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ যাতে নিয়ন্ত্রণ করতে না পারে সেজন্যই।

লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য রাখা হয়। আপনার সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা সংরক্ষণ করি না। bKash, Nagad বা Rocket এর নিজস্ব নিরাপত্তা স্তরও কাজ করে।